自2018年启动以来，“访民温暖”活动已成为滨州鑫谊热力有限公司一种常态化的服务模式，在供热政策宣传、供热知识普及、服务质量提高方面发挥了重要作用。为进一步提升服务质量，打通供热服务的最后一公里，滨州鑫谊热力有限公司今冬“访民问暖”活动在今日正式启动。

这次“访民问暖”活动，党支部四个党小组分头行动，带领技术人员、供热管家利用一周时间对供热辖区内635家用热单位进行全覆盖排查。建立台账，实行销号管理，重点跟踪市长热线和公司热线投诉受理情况，同时现场向热用户征集对供热工作的意见和建议。统一采取：电话回访摸底—入户查看处理——跟踪回访结果的“三步曲”服务模式，确保用户满意率100%。“访民问暖”活动结束后，将针对摸底排查发现的问题和现场征集的意见建议召开专题会议，以此为契机持续提升供热效果和服务水平。

——公司领导层询问用户家中用暖情况、热计量退费情况，并认真听取用户对供热工作的意见和建议。

——走进用户家中检查用热设施，指导用户排气堵、除污堵，让百姓切身感受到我们贴心周到的服务。

——宣传微信服务号线上业务，指导用户进行供热管家线上查询，引导百姓体验“网上营业厅”带来的便捷服务。

——向热用户详细讲解热计量温控面板的使用方式。

一直以来，滨州鑫谊热力有限公司以服务民生为己任，努力提高服务水平、提升服务质量，打造优质“暖万家”供热服务品牌。我们将以“访民问暖”活动为契机，继续聚焦百姓对供热工作的新要求和新期待，用一件件务实之举夯实民生基石，为百姓勾勒万家温暖的美好画卷。