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一张“丢失”的检验报告单——太平人寿德州中心支公司主动为客户寻找赔付依据
发布时间:2022-07-05     来源:     浏览量:

  “理赔款我收到了,多亏你了,上次还跟你着急,真是不好意思。”李女士打通了太平人寿德州中心支公司理赔人员的电话,不断地说着感谢。

  原来,家住德州市的李女士今年4月份因冠心病于德州市第七人民医院住院治疗,想到自己曾在太平人寿购买过一份重疾险,出院后便向太平人寿德州中心支公司提交了理赔申请,要求按照“冠心病”赔付10万元的重大疾病保险金。

  收到李女士材料后,理赔人员核对发现,客户目前的指标根本无法赔付“冠心病”责任,但入院记录中记载的“肌酸激酶同工酶”检验结果引起了她的注意。综合分析后,理赔人员初步判断可以按照“重度—心肌梗塞”申请,随即建议李女士提供相应的检验报告单。因对相关医学术语不了解,再加上周围朋友对保险理赔有所诟病,李女士误以为这是保险公司打算拒赔的说辞,所以起初沟通并不顺畅。但经过公司理赔人员耐心的解释后,客户同意回去查找那张“丢失”的检验单。最终,仅用一天的时间,便顺利获得了10万元的重大疾病理赔款。

  为客户寻找赔付依据,是责任,更是专业能力的厚积薄发。太平人寿德州中心支公司将继续坚持以客户为中心,想客户之所想、急客户之所急,用更专业、更用心的服务,树立太平品牌、打造行业口碑!

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