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近日,东营的张女士(化姓)将一面锦旗送到太平人寿东营中支客服大厅,对太平人寿高效、耐心的服务表示感谢。此前她申请的一次理赔,赔付款不到2小时就到账了。
今年7月的一天,张女士突然感觉心脏痛如刀绞,就医后被确认为心绞痛,需要持续治疗。虽然她前后住院多次,但都没有达到合同约定的理赔的条件。不过,对于张女士的情况,太平人寿保持着关注,达到理赔条件后,第一时间帮忙准备好所需材料,为张女士的理赔提供了很大便利。
太平人寿的主动服务让张女士赞叹不已,让她惊讶的则是,8月17日下午提交理赔材料后不到2个小时,理赔款就到账了。
原来,太平人寿目前已经成熟应用的“秒赔”移动理赔系统,通过人脸识别、电子签名等手段,让客户足不出户即可完成理赔,将平均时效控制在1天以内,大大提升了客户的体验感。(东营中心支公司 聂金刚)
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