因灵活就业等特点，快速崛起的庞大“新市民”群体，普遍存在着风险保障水平较弱的问题。近年来，太平人寿山东分公司勇担社会责任，立足保险保障服务职能，针对“新市民”群体在医疗保障、养老保障、教育保障、创业就业等领域的需求，持续扩大产品供给，不断提升服务水平，用普惠、便利的优质金融服务为他们的新生活保驾护航。

产品覆盖，增加

　　外来务工人员是“新市民”的主要构成，虽然从地域上已生活在城市中，但实质上并没有转变为真正的市民，健康和养老保障水平偏低、职业风险问题较为突出。太平人寿山东分公司直击痛点，通过今年3月起在山东地区开售的“太平岁岁金生专属商业养老保险”，为“新市民”提供了专业、灵活的养老服务方案。

　　在《中国银行保险报》主办的“2021年度保险产品征集活动”中，“太平岁岁金生专属商业养老保险”入选了年度普惠产品。

　　此外，太平人寿山东分公司还针对“新市民”在各类生活场景中的保障需求，提供了多款适合“新市民”投保的人寿保险、健康保险以及意外保险产品，均不与户籍挂钩。

　　在东营地区，该公司综合利用惠东保、百万医疗险和重疾险等保障类产品的补充保障作用，为“新市民”群体提供了全方位的保障。在烟台地区，该公司已提供了多款“新市民”专项金融产品，涵盖专项贷款、担保、养老等多个服务领域。

　　通过这些简单便捷、灵活高效的产品服务，太平人寿山东分公司切实增加了“新市民”群体的安全感。

服务升级，提高

　　今年2月，现居潍坊的蓬莱人的王女士骑车摔伤，住院19天。今年4月，老家河南的杨女士在潍坊的孩子家中意外摔伤，住院15天。两位“新市民”遭遇意外后在潍坊就医，都属于异地就医，但在符合保险条款约定的情况下，太平人寿潍坊中心支公司为她们进行了快速赔付。

　　这两个理赔案例，只是太平人寿山东分公司提升服务“新市民”水平的一个缩影。在山东分公司及下辖机构想“新市民”之所想，为他们开通了绿色服务通道，并在柜面设立专项咨询坐席，由专人引导，方便“新市民”客户群体咨询及办理业务。

　　为满足“新市民”群体对美好生活的期盼，太平人寿山东分公司在推出24小时电话医生、健康体检、专家门诊、国际远程视频会诊等多项服务基础上，还在探索利用医保、社保和大数据资源，搭建从疾病预防到健康养老一站式服务平台，并通过健康关爱季、感恩嘉年华、客户服务节等活动，为更多“新市民”提供健康管理服务。

科技驱动，提升

　　科技助推服务水平提升，太平人寿山东分公司近年持续在运营服务中添加智慧元素，“智慧营业厅”内的自助机具已实现零排队、零等待。空中签名、太平慧眼等线上工具的应用，则使便利和快捷成为了客户的一致感受。

　　以烟台中心支公司为例，自上线视频保全系统后，业务员和客户分别只需三步即可完成线上操作。全过程采用电子签名，无需排队签署纸质单据，保全服务“免排队、不打烊、零接触”，效率更高。

　　太平人寿在业内首创的“秒赔”移动理赔系统不断升级，可通过人脸识别、电子签名等手段，让客户足不出户即可完成理赔。目前，“秒赔”系统已将平均理赔时效控制在1天以内。

知识普及，培养

　　在东营，借助社区文化艺术节进行宣传;在烟台，推出“温新”海报宣传码;在威海，联合社区共建“太+”社区金融网格服务站，打通服务最后“一公里”，每月为“新市民”提供防金融诈骗讲座、上门宣传……近年来，太平人寿山东分公司充分发挥业务团队能量，因地制宜借助政策支持，走进“新市民”群体开展保险知识普及，培养他们的保险认同感。

　　在山东省内其他机构所在地，太平人寿山东分公司也充分利用线上线下资源，积极进行金融知识普宣传。线下，依托于各营业网点为主阵地，并适时针对“新市民”密集区域，进行非法集资、反洗钱、防范电信诈骗等金融知识宣教;线上，通过多种形式制作发布宣传专题，针对保险知识、风险提示等进行解读，还组织开展“金融知识进万家”线上挑战赛活动，积极推动“新市民”群体参与，努力提高普及力度。

就业扶持，增强

　　“新市民”能否扎根城市，关键在于归属感的建立。太平人寿山东分公司近几年创新人才培养机制，加大了对“新市民”的就业扶持力度。目前，该公司正在推进人才招募“山海计划”，下辖机构纷纷利用创说会等形式，吸引有志向创业和从事保险行业的“新市民”加入。

　　在日照地区，该公司在针对应届大学毕业生的春季校园招聘之外，还通过“山海计划”提供保险代理销售机会，为准招募代理人提供全面培训和技能培养。在东营地区，该公司充分利用政府组织的“春风行动”招聘会等渠道，积极为“新市民”提供创业就业平台。在省内其他地市，太平人寿山东分公司也积极引导“新市民”从业保险，开启合作共赢新局面。

　　与其他群体相比，“新市民”群体有自己特定的风险保障需求，对疾病和意外的风险抵御能力较弱，尤其需要物美价廉的保险产品为其生产生活“兜底”。下一步，太平人寿山东分公司将切实提高政治站位、深入落实监管要求，充分利用大数据驱动，打通信息堵点，加强信息共享，推动提升金融服务效率，针对“新市民”在保险保障方面的“急、难、愁、盼”问题精准施策，切实提高保险保障水平，增强“新市民”的安全感、获得感、幸福感、认同感和归属感。(太平人寿山东分公司 沈玉杰)