2023年5月17日，一位年近80的白发老人来到了太平人寿烟台中心支公司的柜台，拿着一份老旧的保单，踌躇不前。柜员引导她来到了老年专席，并询问来意。

老伴身故 发现即将期满的保单

　　老人姓鲁，据她说，老伴在15年前给孙子买了一份年金险，今年刚好满期。“前些阵子整理东西，发现老伴给孙子买的这个保险，之前我一直不知道。”

　　鲁奶奶的老伴在3年前因病身故，她也是在收拾家时才发现这份保单。她记好了日子，今天前来办理领取，但孙子一家远在美国无法回国办理相关手续，是否可以办理、怎么办理都成为了困扰鲁奶奶的问题。

亲属远在国外

　　“儿女都在国外，老伴走的时候孩子因疫情没能回来，怎么办理我也不明白，心里特别没着落”，鲁奶奶说着说着叹起气来。

　　柜面主管冯雪堃走出柜面连忙安慰了鲁奶奶的情绪，同时告诉她现在办业务非常方便，只需要一个视频电话就可以。冯雪堃向鲁奶奶详细的介绍了太平人寿的视频保全业务，打消了她因孩子在国外不能办理业务的顾虑。

视频保全

　　在得知鲁奶奶的孙子于先生方便此刻办理业务的消息后，柜面主管冯雪堃随即通过微信联系上了于先生并向他讲解了业务办理的流程。前后不到三分钟，业务办理完毕。

　　鲁奶奶得知满期金3天之内便能打到孙子的存折上，非常激动，握着柜员的手直说感谢。“来之前以为这个钱要打水漂了，孙子不能回国办理，就是抱着试试看来问问，没想到太平的服务这么好，工作人员也非常温柔，很温暖。”鲁奶奶开心的说。

　　太平人寿烟台中心支公司时刻关注老年群体服务，致力于用温暖的服务为老年客户排忧解难。全面的、高质量的服务使电子化不再是老年人群体的负担，用科技链接彼此，让服务更加舒心便捷。(撰稿：纪凤姣;初审：刘学静;校对：文娜娜)