为落实《国家金融监督管理总局办公厅关于开展人身保险“睡眠保单”清理专项工作的通知》相关要求，履行消费者权益保护主体责任，切实维护保险消费者切身财产利益和权益保障，太平人寿烟台中心支公司根据工作要求，开展“睡眠保单”清理专项工作。

　　成立专项工作组严格督导落实

　　为确保工作有效落实，太平人寿烟台中支成立“睡眠保单”专项处理小组，认真调研摸清睡眠保单底数，对存量“睡眠保单”实施分类管理。

　　领导小组负责该项工作的全面统筹、指导，协调配置资源，整体推进，督控落实，确保各项工作有序开展，扎实有效的达成工作目标;工作小组由运营部负责牵头，负责睡眠保单的数据提取、分析、分配，组织各业务条线制定合理的实施方案及具体工作举措，定期对项目开展情况进行汇总分析并向领导小组进行汇报;各业务条线负责督促其所属机构或业务单位及时有效的完成客户回访、追踪工作，协助客户办理相应的保全手续。

　　存量“睡眠保单”分类管理

　　“睡眠保单”从数据量来看，待清理保单集中在“失效保单有现价”和“满期未领取”两种类型上。

　　针对满期金超期未领取保单：一是启动“寻找满期生存金主人”活动，通过内外部渠道开展高频次的宣传活动，寻找满期生存金主人，扩大活动面和影响力，对于长期失联且已无有效联系方式的客户能够通过公司的宣传唤醒保单记忆，主动联系公司办理生存金给付业务;二是分析数据，细化方案，将提取的数据进行细致分析，建立定期检查评估机制，做好过程管控，确保工作成效。

　　针对合同效力中止或终止保单，确定“先近后远，先易后难，复效为上，退保次之”的工作思路。一是停效客户权益风险提示：通过短险、微信等向停效客户发送提示信息，告知保单停效的风险及相关利益，提醒客户尽快联系公司或服务人员办理复效或退保手续;二是开展失效保单拜访活动：保单服务人员按照要求对各自负责的失效保单客户进行逐单拜访，对于有复效意愿的及时协助复效，对于不能复效的协助办理退保手续，及时返还保单现金价值。

　　防范新“睡眠保单”形成

　　太平人寿烟台中支通过消除现有存量，同时健全内部管控制度机制，加强辖内机构管理，明确管理措施，防范新“睡眠保单”形成。一是加强客户信息管理，销售投保前端详细录入投保人、被保险人、受益人家庭地址、工作地址、联系电话(手机、座机)等信息;二是提升内外勤服务意识，定期公布公司最新动态，做好客户服务工作，增强公司与客户的黏度。客户临柜办理保全、理赔等业务时，柜面人员详细询问客户基本信息(家庭地址、工作地址、联系方式)是否发生变化，如发生变化应在客户办理相关业务时系统内进行信息变更;三是完善代理人离职管理制度，加强代理人离职后客户追踪服务工作，持续加强离职代理人客户回访工作，做好服务衔接。